CLEA/M

Lingua Insegnamento:

Italiano
Testi di riferimento:

Materiale didattico disponibile all’indirizzo: https://economia.unich.it/dec/pag_documenti.php?gruppo=135
Modulo A (6 CFU): materiale didattico da TTQ_1 a TTQ_6a
Modulo B (3 CFU): materiale didattico da TTQ_6b a TTQ_9.
Obiettivi formativi:

Obiettivi Formativi: Fornire un quadro conoscitivo e applicativo dei metodi di gestione d'impresa orientati alla qualità di processi, prodotti e servizi.
Risultati dell’apprendimento attesi: : 1) Conoscenza e capacità di comprensione. Conoscere la strutturazione di un Sistema Qualità e i meccanismi che lo possono rendere valido in tutto il mondo. Aver compreso le premesse storiche, culturali e sociali che stanno alla base del modello concettuale su cui sono fondati i Sistemi di Qualità. Conoscere i modelli di gestione della qualità (TQM e Iso 9000) e i principi della qualità. 2) Capacità di applicare conoscenza e comprensione. Apprendimento dei principi del Problem Solving e dei requisiti necessari per implementare un Sistema di gestione della Qualità. 3) Autonomia di giudizio. Saper individuare enti, norme di funzionamento e finalità specifiche di normazione, audit, accreditamento e certificazione. Padroneggiare i principali modelli di riferimento della qualità e del Problem Solving. 4) Abilità comunicative. Comunicare i principi della qualità e i requisiti della certificazione. 5) Capacità di apprendimento. Capacità di analizzare i dati e i documenti per valutare una corretta implementazione del sistema di gestione della qualità.
Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDGs): 3,4,5,8,9,10,11,12,16,17
Prerequisiti:

Nessuno
Metodi didattici:

Lezioni frontali e modalità didattiche interattive: seminari, esercitazioni, lavori di gruppo ed individuali, etc.
La frequenza è facoltativa, consigliata, e la prova finale sarà uguale per frequentanti e non.
Modalità di verifica dell'apprendimento:

La verifica della preparazione degli studenti avverrà con esame composto da domande aperte con spazio di risposta predefinito. I punti totali (max 30) saranno suddivisi sulla base delle domande presenti nella prova per importanza ed estensione.
Sostenibilità:

Istruzione di Qualità
Lavoro dignitoso e crescita economica Imprese, Innovazione e Infrastrutture Consumo e produzione responsabili Partnership per gli Obiettivi.
Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDGs): 4,8,9,12,17
Obiettivi Agenda 2030 per lo sviluppo sostenibile:
Altre Informazioni:

Numero di telefono: 085 4537940
E-mail: l.petti@unich.it
Giorno e orario di ricevimento studenti: giovedì 9:30-12:30

Definizione ed evoluzione del concetto di qualità. Evoluzione storica dei principali modelli di gestione della qualità: dalla qualità come caratteristica alla qualità come valore. I sistemi di autovalutazione della qualità. I grandi teorici della qualità. La soddisfazione del cliente. La gestione dell’attività di miglioramento continuo. L’approccio per processi. La qualità nei servizi. Il sistema di gestione della qualità e le norme di certificazione. Il QFD (Quality Function Deployment). L’integrazione qualità, ambiente, sicurezza. La qualità del capitale umano.

Modulo A - 6 CFU
TTQ_1 - La Qualità: concetti e metodi
TTQ_2_a&b - Qualità: Modelli e Vision 2000
• Evoluzione del concetto di qualità e dei modelli di gestione:
• I principali modelli di gestione della Qualità
• Dal controllo di prodotto al controllo di processo
• Dalla Qualità come caratteristica alla Qualità come valore
• Principi e metodi del TQM
• I sistemi di valutazione e autovalutazione dei premi Qualità
• I 6 guru della qualità
TTQ_3 _a&b - La norma ISO 9001
TTQ_4 - L’audit dei sistemi di gestione della Qualità
TTQ_5 - Metodi, tecniche e strumenti per migliorare la Qualità
• Il Problem Finding ed il Problem Solving
• I 7 strumenti di Ishikawa
• Gli strumenti di miglioramento della qualità di prima, seconda e terza necessità
• Il 6 sigma
TTQ_6_a - La Social Life Cycle Assessment (S-LCA)
• La vera Qualità: il capitale umano

Modulo B – 3 CFU
TTQ_6_b - La Social Life Cycle Assessment (S-LCA) (approfondimento)
TTQ_7_a,b,c,d&e - Il Quality Function Deployment (QFD)
TTQ_8 - La Qualità nei servizi (Servqual, etc.)
TTQ_9 - Il modello di Kano ed A-Kano